Política de Trocas e Devoluções: 

Entender os direitos e deveres na troca e devolução de cosméticos é essencial para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A seguir, explicamos os principais pontos da nossa política conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Arrependimento ou Desistência 

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição: Produto em perfeitas condições e embalagem original.
• Reembolso: Total, incluindo o valor do frete.
• Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail de atendimento [email protected] com número do pedido, e-mail cadastrado e fotos do produto.

Produtos com Defeito ou Vício 

• Exemplos: Frasco quebrado, creme coalhado, embalagem vazando.
• Prazo para reclamação: 30 dias corridos após o recebimento.
• Troca: Produto será trocado ou reembolsado, desde que o defeito não seja causado pelo mau uso do consumidor.
• Solicitação: Enviar fotos/vídeos comprovando o defeito para análise.

Condições Importantes para Devolução

• Logística Reversa: O custo do frete para devolução é por conta da loja na primeira troca/devolução, se houver necessidade de uma segunda solicitação o envio fica pelo custo do cliente. 
• Nota Fiscal: Deve estar fixada na parte externa da embalagem para devolução.
• Segurança: Solicitamos fotos ou vídeos para evitar fraudes.

 Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para toquefrondosa@gmail com:
2. Número do pedido
3. E-mail cadastrado
4. Fotos do produto
5. Aguarde o envio do código para postagem.
6. Envie o produto em embalagem adequada, conforme padrão dos Correios.
7. Após o recebimento do produto em nossa unidade, será realizado uma triagem e após será finalizado a solicitação dentro de até 7 dias úteis.